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En 1999, la direction de BT Céramique inc. a entrepris le processus d'implantation de la norme internationale ISO 9002 : 94 dans le but de standardiser et d'améliorer ses méthodes de travail et de favoriser l'expansion harmonieuse de l'entreprise.
C'est en avril 2000 que BT Céramique obtient la certification, confirmant ainsi sa place de leader, le professionnalisme de son équipe et la volonté de ses membres d'améliorer de façon continue la performance de l'entreprise, ses méthodes de travail et la qualité de ses travaux.
BT Céramique effectue ses travaux conformément aux dispositions du manuel « Tuile Céramique : Le manuel d'installation de tuile », publié par l'ACTTM (Association canadienne de terrazzo, tuile et marbre) dont elle est membre.
Notre politique est de répondre aux attentes de chaque client en ce qui a trait à la qualité du service, qu'il s'agisse d'un service technique ou administratif. Elle consiste également à conseiller chaque client, si nécessaire, afin de l'aider à dépasser ses propres objectifs.
Nous nous sommes donné comme objectifs de satisfaire nos clients, sur le plan notamment du délai de livraison, de l'amélioration du processus de planification et, dans une optique de recherche incessante de la qualité, de la mise en place d'un système de formation visant à réaliser vos projets dans les temps requis, en utilisant des ressources adéquates.
Pour maintenir ce niveau de qualité, nous voyons particulièrement au respect des critères suivants :
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Une sélection attentive de notre personnel et de nos fournisseurs |
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L'attitude responsable et le profesionnalisme de notre équipe |
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Une attention particulière à chaque étape de notre service |
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Le maintien d'un climat harmonieux, d'une qualité de vie au travail et d'un esprit d'équipe |
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Une inspection soutenue ds travaux |
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Une révision technique bihebdomadaire et une révision de qualité au moins quatre fois par an |
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La minimisation et la correction rapide des déficiences |
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L'amélioration continue de notre système qualité |
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La direction de BT Céramique et tout son personnel s'engagent à répondre aux attentes de chaque client. Pour BT Céramique inc., tous les clients sont importants.
La direction s'engage également à apporter un soutien constant à la mise en oeuvre, au maintien, et à l'amélioration continue du système qualité de l'entreprise, selon les exigences de la norme internationale ISO 9001: 2000. |
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